Dialog reconnaît (enfin) les difficultés dans la migration de DataStar vers Proquest Dialog

Nous nous étions fait l’écho des difficultés rencontrées par les utilisateurs de Dialog dans leur migration forcée – puisque DataStar a fermé fin 2011 – vers la nouvelle plateforme Proquest Dialog.

Les problèmes majeurs étaient liés à l’exécution des alertes et au dédoublonnage, qui n’était pas satisfaisant.

Les réponses de Proquest Dialog n’ont pas toujours été à la hauteur et cela a fait les affaires de STN, qui a récupéré des clients.

DataStar était surtout utilisé en Europe, alors que les clients de Dialog sont surtout aux Etats-Unis.

Si la migration de Dialog vers Proquest Dialog se faisait dans les mêmes (mauvaises) conditions, l’impact serait certainement beaucoup plus important.

Avec l’objectif d’éviter cela, l’un des vice-présidents de Dialog a envoyé un courriel à tous les clients, en prenant acte des problèmes (il semblerait que cela soit nouveau), assurant que les équipes de Proquest allaient travailler encore plus pour résoudre les problèmes – et notamment ceux de dédoublonnage –, et que la fermeture de Dialog (qui fonctionne bien) n’interviendrait pas avant 2013.

En somme, les Européens ont, à leur corps défendant, servis de cobayes...


 
François Libmann
Publié dans le n° 291 de Bases (Mars 2012)

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