Médias sociaux : une sélection de l’information mais des contenus à valeur ajoutée
Quant aux différents comptes sur les médias sociaux associés à un site Web, ils ne reprennent pas nécessairement l’intégralité des nouveaux contenus publiés sur le site en question, loin s’en faut.
D’ailleurs lorsqu’un site Web dispose d’une présence sur plusieurs médias sociaux (Twitter, Facebook, LinkedIn, You Tube, etc.), les contenus publiés sur les différents médias ne sont, la plupart du temps, pas identiques.
Les contenus « corporate » seront plutôt sur Twitter et LinkedIn, Facebook sera plutôt utilisé pour toucher le grand public, Snapchat pour atteindre un public jeune, YouTube pour publier des vidéos, Instagram et Pinterest pour les images.
Et le problème de sélection et de filtrage des contenus se complique si l’on choisit de suivre ces différents comptes via une plateforme de veille, un lecteur de flux RSS ou directement dans Facebook, Twitter, Linkedin, ou les autres. Nous aborderons ce sujet dans un prochain article.
De façon générale, privilégier le flux RSS d’un site au détriment des comptes sur les médias sociaux peut être réducteur. Ces comptes peuvent contenir une mine d’informations pertinentes pour la veille que l’on ne retrouve pas sur le site Web d’origine : curation de contenus et liens vers des contenus externes, discussion avec des internautes, autres contenus vidéos ou visuels, etc.
Quelques exemples
Pour illustrer les différences qui peuvent exister entre les contenus présents dans un flux RSS et les contenus publiés sur les médias sociaux, nous avons décidé d’analyser quatre sites très différents proposant tous parallèlement des flux RSS et des comptes sur les médias sociaux :
- un site d’entreprise, celui de BNP Paribas (https://group.bnpparibas.com) ;
- un site de presse, celui des Echos (https://www.lesechos.fr) ;
- un site d’association ou fédération, celui de l’Union des industries textiles (http://www.textile.fr) ;
- un site institutionnel, celui de la communauté de communes du pays d’Ancenis http://www.pays-ancenis.com ;
Le site BNP Paribas propose 13 flux RSS thématiques qui permettent d’avoir une bonne vision des nouveautés du site mais ils ne sont pas aussi visibles que les comptes sur les médias sociaux sur la page d’accueil du site (voir figure 1.). Les différents comptes sur les médias sociaux sont en revanche très différents. Sur Twitter par exemple, on ne visualise que des contenus en anglais et on constate que toutes les actualités du site ne sont pas nécessairement reprises. En revanche, ce compte permet d’accéder à des contenus issus des autres sites du groupe.
Figure 1. Boutons d’abonnement aux réseaux sociaux et flux RSS sur le site de BNP Paribas
Comme nous le mentionnions plus haut, Les Echos disposent de 49 flux RSS thématiques, ce qui est très utile dans un contexte de veille (voir figure 2.). Le compte Twitter des Echos par contre ne reprend pas l’intégralité des nouveaux articles publiés sur le site mais une sélection seulement.
Figure 2. Flux RSS proposés par Les Echos
Pour l’Union des industries textiles, le flux RSS reprend les quelques actualités du site, peu nombreuses et le contenu de la rubrique agenda. Le compte Twitter est quant à lui très riche et propose une curation de contenus sur l’industrie textile avec de nombreux contenus issus de sites de presse en France et à l’étranger, des acteurs du secteur, d’autres associations, etc. La page Facebook en revanche se contente d’annoncer quand la newsletter est sortie...
Enfin, pour la Communauté de communes du pays d’Ancenis, on constate que le flux RSS permet de suivre toutes les nouvelles actualités du site alors que la page Facebook se contente de reprendre les événements à venir et que le compte Twitter n’est plus mis à jour depuis 2016.
A travers ces différents exemples, on constate qu’il est difficile d’en extraire un modèle s’appliquant à toutes les situations.
Ce que l’on peut retenir :
- le flux RSS reprend généralement, au minimum, l’intégralité de la rubrique actualité d’un site
- les publications sur les médias sociaux ne reprennent bien souvent qu’une sélection du contenu du site
- ces comptes sur les médias sociaux peuvent proposer des contenus complémentaires adaptés à chaque type de public.
Flux RSS ou médias sociaux : au cas par cas
Au final, l’abonnement au(x) flux RSS et aux comptes sur les médias sociaux s’avèrent souvent complémentaires. Mais attention tout de même à ne pas tout mettre systématiquement sous surveillance au risque d’avoir trop de contenus non pertinents ou redondants.
Lors de la phase de sourcing, on ne saurait trop conseiller de regarder dans le détail quel type de contenu l’entreprise ou l’organisation propose sur les médias sociaux afin de déterminer son adéquation avec sa problématique de veille.