Comment rechercher de l’information sur Facebook ?
Il existe deux façons de rechercher sur Facebook :
- Passer par l’interface de Facebook ;
- Utiliser des moteurs payants spécialisés sur les réseaux sociaux.
Rechercher en passant par l’interface de Facebook
Le meilleur moyen de rechercher sur Facebook (surtout quand on n’a pas de budget conséquent) consiste à passer par le moteur interne de Facebook.
La recherche par le moteur interne
Le moteur va permettre de rechercher sur tous les contenus (publics) que propose la plateforme à l’exception des newsletters qui supposent une approche un peu différente.
Mais il n’est ni un moteur booléen ni un moteur sémantique qui maîtrise les requêtes en langage naturel. On recherchera donc de manière très basique avec un ou deux mots-clés maximum.
Mais on pourra tirer parti de toute la panoplie de filtres disponibles.
- Quand on lance une recherche, le moteur nous propose une première page de résultats combinant des résultats de différentes natures. On évitera de consulter cette page qui n’apporte aucune valeur ajoutée ;
- On naviguera dans les résultats par type de contenu en utilisant les filtres dans la colonne de gauche (Publications, Personnes, Photos, Vidéos, etc.) ;
- On utilisera les filtres propres à chaque type de publications. Par exemple, pour les « publications », on peut filtrer par année de publication, publications déjà vues, etc. Pour les « événements », les filtres sont différents et on dispose de filtres pour les événements payants, les lieux, les dates, etc ;
- On pourra également rechercher sur des hashtags en entrant directement le hashtag dans le moteur (#veille par exemple).
Il faut bien avoir conscience que les résultats ne sont jamais exhaustifs, car Facebook classe les résultats par pertinence et fait une sélection de contenus.
Seul le type de résultat « Vidéos » nous permet de classer les résultats par « les plus récents » et nous permet en principe de voir tous (ou presque tous) les résultats par ordre antéchronologique correspondants à notre requête.
Astuce
Quand on lance une recherche puis que l’on navigue dans les résultats en cliquant sur les types de contenus « personnes », « pages » ou « groupes », Facebook ne recherche que sur les métadonnées (titre du groupe et descriptif par exemple) et non sur ce qui est publié à l’intérieur des profils, pages et groupes.
Mais il est possible de rechercher sur le contenu dans un deuxième temps même si cette fonctionnalité n’est pas très visible.
En effet, une fois que l’on a identifié un profil de personne, une page ou un groupe pertinent, on pourra effectuer une recherche en cliquant sur la loupe en haut à droite de la page du groupe ou de la page ou les trois points puis « Rechercher » sur les profils de personnes. On pourra alors voir rapidement si un mot-clé a déjà été publié (en public) par cette personne, ce groupe ou cette entreprise. Comme pour la recherche dans le moteur interne général, on se limitera à des requêtes basiques avec un ou deux mots-clés.
La recherche spécifique sur les newsletters
Facebook propose maintenant depuis 2021 des newsletters via son service Bulletin. Mais rien n’est fait à l’intérieur de Facebook pour pouvoir identifier et retrouver facilement des newsletters.
On se rendra sur l’interface dédiée de Bulletin (https://www.bulletin.com/) pour effectuer des recherches ou naviguer parmi les newsletters proposées par thématique.
A noter qu’il n’y a pour le moment que des newsletters en anglais, car le service n’a pas encore été rendu accessible dans tous les pays.
Les moteurs payants pour réseaux sociaux
Certains acteurs de la veille ont bien compris qu’au-delà de la veille, il y avait aussi des besoins de recherche d’informations ponctuelles pour les réseaux sociaux : notamment en amont de la veille ou pour faire des études de marché.
Certains ont développé des produits dédiés à la recherche ponctuelle sur les médias sociaux. C’est par exemple le cas de Digimind avec son moteur Digimind Historical Search qui permet de rechercher sur plusieurs médias sociaux, dont Facebook, avec une antériorité de 24 mois.
Quand on a la possibilité d’acquérir ce type d’outils, c’est sans aucun doute la meilleure solution, car ils proposent des fonctionnalités de recherche avancées et permettent d’avoir une meilleure exhaustivité des résultats.
Comment faire de la veille sur Facebook ?
Là encore, il existe plusieurs façons de s’y prendre :
- Au sein de l’interface de Facebook ;
- En utilisant les fonctionnalités de création de flux RSS proposés par certains lecteurs de flux RSS ;
- En passant par des plateformes de veille qui incluent Facebook.
Les plateformes de veille qui incluent Facebook
La majeure partie des plateformes de veille sur le marché français incluent Facebook dans leur corpus : Alerti, AMI EI, Ask’n Read (QWAM), Cikisi, Cogito Intelligence Platform, Curebot, Digimind, Intelligence2day, KB Crawl, Keywatch, Knowledge360, Meltwater, Mytwip (Coexel), Northern Light Singlepoint, Seemantic, Sindup, Talkwalker et Visibrain.
Pour ce listing, nous nous sommes basés sur l’étude proposée par le site.
On ajoutera à cette liste Atchik, une société spécialisée dans la modération et la gestion de crise sur réseaux sociaux qui propose également des fonctionnalités de veille.
Les fonctionnalités Facebook des lecteurs de flux RSS
Certains lecteurs de flux RSS proposent une fonctionnalité permettant de mettre sous surveillance des pages Facebook. C’est le cas d’Inoreader notamment.
Aussi intéressant que cela puisse être, cela reste limité, car cela ne concerne que les pages Facebook et pas les groupes ou profils de personnes et il y a une limite dans le nombre de pages que l’on peut ajouter.
Faire sa veille au sein de Facebook
Quand on ne dispose pas d’un budget conséquent, le plus simple reste encore de passer par l’interface de Facebook. Il s’agira d’une veille semi-manuelle.
On conseillera de se créer de faux profils, un pour chaque veille si elles concernent des sujets très différents.
- On crée un profil dont on se servira pour sa veille ;
- On identifie des personnes, pages, groupes en lien avec notre thématique. Puis on les suit, les like ou les ajoute comme amis. S’il est simple de suivre des pages, c’est plus compliqué pour les groupes qui ne sont pas publics et qui demandent une validation avant adhésion. Et c’est encore plus compliqué pour des personnes qui ont peu de chances de vous accepter comme amis sans vous connaître ;
- On se rend très régulièrement sur sa page d’accueil Facebook puis on sélectionne dans la colonne de gauche « Plus récentes » pour voir tous les contenus publiés par ses contacts, pages ou groupes ;
- Pour certains posts que l’on juge intéressants, on peut activer des notifications en cliquant sur les trois points en haut à droite de chaque publication. Cela permettra d’être prévenu si des personnes viennent commenter ce post.
Certains contenus ne pourront pas véritablement être mis en veille. Il vaudra mieux effectuer des recherches ponctuelles à fréquence régulière. C’est par exemple le cas pour les événements.
Astuce
Il y a une forte instabilité sur Facebook et il y a de très grandes chances que vous n’arriviez jamais à retrouver des contenus visualisés il y a quelques jours ou quelques mois même en recherchant avec les bons mots-clés.
Nous conseillons donc de bien penser à mettre de côté tous les contenus jugés intéressants en cliquant sur « Enregistrer la publication » dans les options à droite de la publication (cf. Figure 1. Enregistrement de la publication). Cela vous permettra de retrouver plus facilement les contenus dans l’espace dédié « Enregistrements », dans le menu à gauche à partir de la page d’accueil. Il est même possible de créer des « Collections » pour classer ces éléments sauvegardés par thématiques et d’inviter des personnes à pouvoir visualiser les éléments contenus dans ces collections : une sorte de livrable de veille spécial Facebook en quelque sorte.
Figure 1. Enregistrement de la publication.