Veille et recherche en mobilité : application mobile ou site responsive design ?
Au travers des témoignages des différents acteurs, il ressort que les outils professionnels ont soit fait le choix de développer une application mobile, soit de proposer un site web responsive design et donc parfaitement utilisable sur ordinateur mais aussi adapté au mobile.
Dans certains cas, les fonctionnalités offertes sur mobile sont bien inférieures à ce que l’on trouve dans la version desktop; dans d’autres cas, l’expérience et les fonctionnalités offertes sont identiques et il existe même des fonctionnalités sur mobile qui n’existent pas dans la version web.
Les solutions offertes par les plateformes de veille
Nous avons contacté les principales plateformes de veille présentes sur le marché français pour savoir ce qu’elles proposaient dans un contexte de mobilité. Sept nous ont répondu. Nous les avons classées par ordre alphabétique.
Brandwatch
Chez la plateforme de social media monitoring Brandwatch, il n’y a pas d’application mobile à l’heure actuelle.
Mais pour répondre aux besoins divers en entreprise, ils ont développé Vizia, une plateforme de visualisation de données.
« Vizia permet de présenter les données de Brandwatch sur de grands écrans au sein de l’entreprise, sur des ipads, mobiles et via email interactifs. » (Mélanie Corolleur, Marketing Manager France chez Brandwatch)
Coexel
Du côté de Coexel et de sa plateforme de veille MyTwip (dont nous avons eu l’occasion de parler dans le n°135 - juillet/août 2018 de NETSOURCES), pas d’application mobile mais une version mobile spécifique qui existe depuis le lancement de la plateforme et qui a été mise à jour en septembre 2018.
« La nouvelle API a été simplifiée pour ne cibler que les usages liés à la consommation des contenus selon une approche collaborative : recherche, lecture, notation, commentaires, suppression…. Le smartphone peut aussi être utilisé pour la collecte d’informations (texte, images…) poussées sur l’application desktop via le module fichier. » (Vincent Boisard, Business Manager de Coexel).
En termes d’usage, la version mobile est utilisée aussi bien par des veilleurs que par les lecteurs de la veille tant pour la validation et l’enrichissement des contenus que pour la lecture.
Digimind
Chez Digimind, on note le lancement très récent (le 19 décembre dernier) d’une application mobile pour la plateforme de veille classique Digimind Intelligence (mais pas pour la plateforme de veille sur les médias sociaux Digimind Social).
Ce lancement répond à une forte demande des clients pour une solution agile qui s’adapte aux nouveaux modes de consommation de l’information
« Nous constatons de plus en plus que les curateurs ne sont pas forcément des veilleurs professionnels, mais des experts métier avec une expertise technique sur un sujet. Et leur quotidien les oblige à être mobile, d’où le besoin d’avoir une application à portée de main pour qu’ils puissent consulter et valider du contenu dès qu’ils ont un moment dans la journée. De plus, l’une des raisons souvent évoquée par les clients est que l’application mobile va permettre d’optimiser le déploiement des projets de Market Intelligence. En alliant une interface simplifiée et intuitive, elle va permettre d’engager une audience moins experte et plus large. Et ainsi être un vrai vecteur d’intelligence collective au sein des organisations. » (Vanessa Querry, Marketing Manager, Digimind Intelligence)
Par rapport à la plateforme desktop, il s’agit d’une version simplifiée car elle s’adresse avant tout aux curateurs/experts métier et aux lecteurs. Ainsi, les fonctionnalités de paramétrage ne sont par exemple pas disponibles.
Les curateurs/experts métier peuvent y valider le contenu afin de l’intégrer à leur diffusion ou à la base documentaire.
Les lecteurs peuvent quant à eux consulter l’ensemble des articles validés auxquels ils ont accès.
L’application propose également quelques fonctionnalités de collaboration : partage de contenu, tag d’un collègue pour l’inciter à lire l’article, ou encore ajout d’un commentaire pour les équipes de veilleurs, etc.
Enfin, elle donne accès à une vue synthétique et graphique de l’information validée.
KB Crawl
Pour KB Crawl, la réponse à la mobilité a pris la forme d’une application mobile lancée en mai dernier, même si l’outil desktop reste lui aussi parfaitement accessible depuis un téléphone ou une tablette.
Le besoin est d’abord né d’une demande forte de la part des cadres dirigeants qui ont besoin d’accéder rapidement et simplement à des informations sur leurs smartphones.
« L’application KB Mobile est une version du logiciel KB Platform, adaptée aux utilisateurs en mobilité qui souhaitent disposer d’une solution simple et épurée pour consulter l’information de veille stratégique. On y retrouve un champ de recherche, des paramétrages simples (logo et couleurs de l’entreprise, composition de la page d’accueil…), des options de sauvegarde d’articles (favoris) ainsi qu’une gestion des catégories de tags. » (Olga Mallet, Directrice Commerciale et Responsable des opérations chez KB Crawl)
Chez KB Crawl, l’application mobile a donc vocation à servir principalement de plateforme de diffusion et de lecture et vise donc avant tout les destinataires de la veille plutôt que les veilleurs.
Il est d’ailleurs possible d’envoyer des notifications en push des articles et documents, ce qu’il n’est pas possible de faire dans la version desktop.
Il sera également prochainement possible de suggérer un article via une URL, une image ou un document, directement à partir de l’application. Cela sera alors soumis à la validation d’un veilleur avant d’être publié et visible par tous.
Meltwater
Chez Meltwater, l’application mobile existe depuis 2015 et permet d’accéder à la majeure partie des fonctionnalités de la plateforme desktop Media Intelligence. On peut ainsi consulter le contenu, effectuer des recherches, taguer le contenu, traduire le contenu, partager du contenu, etc.
De plus, il existe quelques fonctionnalités disponibles dans l’application que l’on ne retrouve pas dans le version desktop, telles que :
- l’envoi de notifications push lors d’une nouvelle publication ;
- la fonction « What’s New » : un service permettant à l’utilisateur d’accéder directement au contenu le plus important de sa veille ou à l’ensemble du contenu veillé depuis la dernière ouverture de l’app mobile.
« Les besoins et usages de l’application mobile sont différents selon le profil et le métier de la personne :
- Veilleur : pour réaliser la curation des livrables (reporting, newsletter, ...), l’app mobile leur permet d’accéder à leur recherche même dans le métro avant d’arriver au bureau, ou bien de traiter une information importante dans l’instant pour la partager avec les publics adéquats.
- RP (Relations publiques, NDLR) : suivi des retombées d’un communiqué de presse même en voyage ou en conférence de presse, suivi des live tweets durant un événement.
- Communication : système d’alerte de crise avec notifications push.
- Direction : accès aux top news. Le top management ne se connecte généralement pas à l’application desktop et reçoit donc des centaines d’email. L’app mobile Meltwater leur permet d’être alerté sur des contenus importants, qu’ils soient sélectionnés au préalable par les veilleurs puis envoyés en notifcations push, qu’ils soient sélectionnés par les opérationnels pour une «revue de presse» quotidienne, ou bien qu’ils soient sélectionnés automatiquement par notre intelligence artificielle. L’application leur permet aussi de pouvoir accéder à l’historique des veilles sans avoir à rechercher des emails passés ou bien d’avoir des topics de veille propres à leurs intérêts. » (Paul-Louis Valat, Consultant Marketing Digital France, Meltwater)
Sindup
Depuis septembre 2018, Sindup propose également une application mobile.
« Pour répondre à la demande des cellules de veille qui impliquent de plus en plus d’experts métiers au sein de leur entreprise, il est apparu nécessaire de faciliter la veille et l’analyse en mobilité. C’est pourquoi nous avons réalisé une application iOS et Android extrêmement fluide et ergonomique capable de gérer le offline. Cela permet en particulier d’optimiser les temps de transport en commun pendant lesquels le réseau n’est pas toujours disponible » (Mickaël Réault, fondateur et dirigeant de Sindup)
L’application n’a pas vocation à remplacer le back-office complet d’administration de la plateforme mais plutôt à prolonger les usages du quotidien qui se prêtent particulièrement à la mobilité.
D’ailleurs, l’application devrait prochainement proposer quelques fonctionnalités non disponibles sur la version desktop.
Visibrain
Chez Visibrain, l’application mobile existe depuis presque deux ans. A l’image des autres acteurs cités précédemment, il s’agit d’une version simplifiée de la plateforme desktop en lecture seule et donc à des fins de consultations de données uniquement.
Mais il est intéressant de noter que chez Visibrain, on ne note pas particulièrement de demande croissante pour la veille en mobilité et que finalement, les principaux utilisateurs de l’application sont les veilleurs.
« Les destinataires de la veille préfèrent autant notre système d’alerte (email, SMS, Slack...), c’est-à-dire des notifications «poussées» vers eux (où ils sont passifs dans la veille).Au final, l’application mobile concerne surtout les veilleurs avancés, actifs dans la veille, qui veulent garder facilement un œil sur les données y compris en situation de mobilité (soir & week-end) ». (Jean-Christophe Gatuingt, co-fondateur de Visibrain)
Les lecteurs de flux RSS
Pour ceux qui utilisent des lecteurs de flux RSS gratuits ou freemium, des applications mobiles sont souvent proposées à l’image d’Inoreader et Feedly, les deux lecteurs les plus utilisés par les professionnels de l’information.
Dans les deux cas, on y retrouve la majorité des fonctionnalités proposées dans la version desktop.
L’accès aux agrégateurs de presse en mobilité
Nous avons également contacté la plupart des agrégateurs de presse présents sur le marché français.
EDD
Press’edd a proposé une application mobile de lecture des panoramas de presse par le passé mais elle a été retirée en 2013.
Aujourd’hui, pour couvrir les situations de mobilité, l’abonnement au service donne accès au support, de 05h00 à minuit du lundi au dimanche pour toutes mises en place de veille et le service peut même être étendu 24h/24 dans le cas d’un abonnement veille de crise.
« La demande que nous observons est double :
- pour la lecture : une meilleure accessibilité aux contenus sur tous types de supports (desktop, mobile, print, ...) Le format edd est nativement responsive (source en xml) permettant une lecture sur tous types d’écrans sans avoir à gérer plusieurs livrables ou applications ;
- pour la gestion : une demande de support plus étendu, plus qualifié et plus rapide, notamment en cas de veille de crise. » (Charles Patou, Directeur des produits chez EDD)
Factiva
Chez Factiva l’application mobile existe depuis plusieurs années. Elle ne dispose pas des fonctionnalités de recherche de la version desktop; elle permet uniquement la réception et la consultation des alertes et newsletters et par là-même des articles qui y sont contenus ainsi que la sauvegarde des articles jugés pertinents.
On notera qu’il est cependant possible d’effectuer des recherches sur des entreprises et de disposer d’un profil d’entreprise ainsi que d’actualités liées à cette entreprise, parues au cours des 90 derniers jours.
LexisNexis Newsdesk
La plateforme plurimédia Newsdesk (dont nous avons déjà parlé dans le n°135 de NETSOURCES - juillet-août 2018) propose une application mobile depuis 2014.
« Il s’agit d’une version simplifiée, dans la mesure où elle ne s’adresse pas à la même audience. Newsdesk est plus pour les pros de l’information, qui mettent à disposition du contenu pour leurs publics.L’app s’adresse plus spécifiquement aux lecteurs, qui sont moins enclins à utiliser une version desktop et utilisent leurs temps morts pour ce type d’usage (dans les transports, en réunion ou autres). » Dioline FALQUES - Mobile Product Manager chez LexisNexis BIS (Business Information Solutions)
LexisNexis observe d’ailleurs une demande croissante pour des solutions adaptées au travail en mobilité, et ce, quel que soit le profil, malgré des usages différents.
« Les professionnels de la communication ont des besoins forts relatifs aux notifications en push, afin d’avertir leurs audiences d’infos fraîches et pertinentes. Les professionnels de l’information privilégient de migrer les newsletters html au format app mobile pour augmenter l’adoption et l’engagement. »
Un aspect à ne pas négliger !
Effectuer sa veille entièrement sur mobile n’est pas pour encore demain mais cela semble répondre beaucoup plus à un véritable besoin chez les lecteurs de la veille et des curateurs, experts métiers qui participent activement à la veille en ajoutant des informations, notamment des remontées terrain.
Et quand les veilleurs l’utilisent, c’est surtout dans un contexte de veille de crise et temps réel ou dans un processus de validation (validation des informations à publier, validation d’une newsletter, des commentaires, etc.)
Lors du choix d’une plateforme de veille ou d’un agrégateur de presse, on ne négligera donc pas cet aspect car l’adaptation de la solution à des contextes de mobilité peut apporter une réelle valeur ajoutée aux destinataires et certains contributeurs de veille et ainsi permettre un meilleur retour sur investissement.
La réussite de la veille au sein de l’entreprise dépend en effet beaucoup de la visibilité des livrables et du taux d’implication des lecteurs et contributeurs de la veille.