Fonctionnement général : un dashboard typique des plateformes de veille, mais une veille externalisée
La plateforme se présente comme un tableau de bord tout à fait typique d’une plateforme de veille (Cf. Figure 1. Tableau de bord de Follaw.sv).
La plateforme est très ergonomique et simple d’utilisation, ce qui est on ne peut plus nécessaire : le public cible n’est pas le professionnel de l’information, mais bien des profils qui n’ont pas forcément l’habitude des plateformes de veille, tels des postes de direction dans des fédérations, des agences de communication et affaires publiques.
Figure 1. Tableau de bord de Follaw.sv
Contrairement à un outil de veille classique, la veille ne se met donc pas en place par l’utilisateur : les attentes de veille des clients étant assez répétitives, l’équipe de Follaw.sv a préparé des « requêtes sémantiques », des flux de veilles sur des mots clés délimités, sur des sujets précis.
Ces requêtes booléennes sont typiquement longues de 5 à 10 000 caractères, les plus longues vont jusqu’à 90 000 caractères. Aux AND, OR et parenthèses habituelles, sont ajoutés « des filtres par groupes politiques (group:), thématiques (thematic:), parties prenantes (stake:), niveau de pouvoir (lvl :) et localité (circo_names:) », pour établir un périmètre clair.
Par exemple, pour notre test, nous suivons l’évolution des textes correspondant à la requête « infrastructures maritimes ». Il est important de comprendre que ce sont des requêtes « sectorielles et thématiques », préenregistrées, selon les mots de nos interlocuteurs. De fait, il ne s’agit pas d’une veille ad hoc, au plus précis des attentes de l’utilisateur. Il est bien sûr possible de construire avec l’équipe de Follaw.sv une veille contenant les mots clés voulus.
La prise en main est aisée et agréable. On a en un coup d’œil les variables suivies sur notre sujet :
- Nombre de Tweets et Retweets ;
- Le nombre de personnalités suivies ;
- Les liens menant vers des sites externes (Légifrance, presse, etc.) ;
- Le nombre de questions parlementaires en cours d’examen ;
- Le nombre d’amendements, les projets de loi et les propositions de loi.
Tout cela est cliquable, ce qui facilite la navigation.
Les comptes Twitter et les personnalités les plus actifs viennent à la suite, puis l’on peut consulter les dernières actualités sur notre sujet sur Twitter, dans la presse ou dans le processus législatif.
Le menu de gauche permet de naviguer entre :
- Les News ;
- L’agenda ;
- Les nominations ;
- Les publications au Journal Officiel ;
- Les travaux parlementaires en cours ;
- Les communications des personnalités sur les sujets suivis (tant sur Twitter qu’au niveau institutionnel et parlementaire) ;
- Les publications sur les réseaux sociaux concernant le sujet suivi.
Les alertes sont également mises en place par l’équipe de Follaw.sv, soit par mail, soit à travers la messagerie instantanée Telegram, pour des questions de confidentialité et sécurité. Cette alerte est une liste des dernières publications officielles, des derniers tweets et articles parus dans la presse.
Figure 2. Aspect Twitter de Follaw.sv
Peu de défauts et de solides avantages
Follaw.sv s’appuie sur une base de données étendue et surtout de grande qualité
Follaw.sv propose comme fondement de la veille et avantage concurrentiel un sourcing/base de données extrêmement qualifié.
Cette base regroupe 10 000 personnalités politiques et de la société civile française, ainsi que 5 000 personnalités européennes. Cette base de données de profils a été effectuée en partie automatiquement par les développeurs de l’équipe grâce à un logiciel de scraping, et a été vérifiée manuellement.
Ces profils sont des « voix qui comptent dans la vie sociétale », et qui font partie des groupes politiques, des médias, des lobbys, des institutions ou bien sont des personnes physiques dont l’influence sur certains sujets est reconnue, par exemple des membres d’associations ou des scientifiques.
Ils sont constitués du compte Twitter et des informations « scrapées » sur les pages pertinentes où figure la personnalité (page internet d’un lobby, d’une institution ou association).
Les informations LinkedIn de ces profils devraient être ajoutées « dans six à douze mois ».
En ce qui concerne le corpus des textes et des tweets, les données remontent jusqu’à juin 2017 pour les dossiers législatifs[1] et les activités parlementaires des personnalités suivies, jusqu’à juillet 2017 pour les réseaux sociaux, jusqu’à janvier 2021 pour les articles de presse, les communiqués de presse des lobbys et les nominations et jusqu’à mars 2021 pour les publications au Journal Officiel.
Le corpus des textes institutionnels est composé des textes publiés sur Légifrance, des nominations officielles, des communiqués de presse de l’Assemblée nationale, du Conseil d’État ou du gouvernement et des articles des principaux titres de la presse française.
L’ambivalence des requêtes préconçues
Il est pratique d’avoir d’une part des sujets de veille déjà construits et de n’avoir qu’à suivre et explorer les actualités sur ledit sujet, mais, pour un veilleur, il devient frustrant de n’avoir pas la main sur le dispositif de veille lorsque l’on remarque des mots clés non pertinents
Lors de notre test, nous détections par exemple le terme aéroportuaire, dans notre veille sur les infrastructures maritimes.
Ce désavantage est partiellement corrigé par la réactivité du service client, mais il reste que l’on ne peut ajuster soi-même le dispositif.
Mais il ne faut pas oublier que le veilleur n’est pas le public cible de Follaw.sv
Ce qui ressort d’ailleurs du discours de nos interlocuteurs chez Saper Vedere est que le public cible n’est pas habitué, voire pas qualifié, pour rectifier lui-même la veille.
Il n’a pas été question d’ouvrir dans le futur cette possibilité à l’utilisateur.
L’agenda parlementaire
Cet agenda, dont l’apparence ne s’éloigne pas d’un agenda Outlook ou Google Mail, rassemble tous les travaux et réunions des parlementaires, sur tous les sujets. Tout se passe comme si Follaw.sv effectuait une veille événementielle sur les agendas distinctifs des institutions et ministres puis mettait en forme les informations dans un agenda classique (Cf. Figure 3. L’Agenda de Follaw.sv). Le calendrier étant parfois très chargé en réunions et événements, il devient difficile de lire certaines semaines. Dans ce cas, mieux vaut passer par une rechercher par mot clé ou consulter l’agenda en liste.
Cet agenda peut être intégré à son agenda personnel.
Figure 3. L’agenda de Follaw.sv
À n’en pas douter, cette fonctionnalité est extrêmement pertinente pour les lobbyistes et les associations engagées par exemple, car cela leur permet de préparer des actions d’influence ou de communication avant ou après une rencontre importante.
Une plateforme inspirante pour les veilleurs
La plateforme est proposée à un tarif forfaitaire variant entre 1 000 et 4 000 euros par mois. La version d’entrée propose :
- une « requête réputationnelle » et deux requêtes « problématiques » (à l’image de notre veille portuaire).
La veille réputationnelle a surtout du sens pour les lobbyistes et les organisations engagées, car elle permet de suivre certaines marques et profils parties prenantes d’une problématique sociétale.
Sa différenciation se place dans la centralisation des veilles législatives/affaires publiques et réseaux sociaux dans une seule plateforme, au lieu de les multiplier selon leurs spécialisations.
Le professionnel de l’information, même s’il ne constitue pas la cible privilégiée de l’outil, pourra tout de même lui trouver une grande utilité lors de veilles réglementaires pour le compte de sa propre organisation ou pour des tiers.
À notre sens, la plateforme conjugue harmonieusement les pans presque incontournables de la société que sont les réseaux sociaux et les affaires publiques, pour un résultat agréable à l’œil et à l’usage.
De fait, les professionnels de l’information pourraient s’inspirer des visuels et de l’ergonomie de la plateforme pour concevoir leurs propres livrables.
[1] « Les dossiers législatifs comprennent l’ensemble des travaux parlementaires relatifs à un texte depuis son dépôt - par le gouvernement (projet de loi), ou par un parlementaire (proposition de loi) - jusqu’à sa promulgation. » - https://www.senat.fr/recherche/aide/aide_dosleg.html