Une nouvelle génération d’outils de veille qui se démarque
Le marché des outils de veille classiques : généralistes, puissants, multi secteurs, mais nécessitant un investissement certain
Jusqu’à présent, le marché des outils de veille en France se divisait entre :
- Des outils de veille gratuits, mais surtout freemiums (lecteurs de flux RSS, outils de surveillance de pages, etc.), des plateformes intermédiaires à destination des TPE, PME et indépendants (souvent développées par des acteurs proposant aussi de grosses plateformes) ;
- Des très grosses plateformes onéreuses qui gèrent l’ensemble du cycle de la veille du sourcing à la diffusion en passant par la collecte ou encore l’analyse.
Voir nos articles « Le marché des outils et plateformes de veille en France en 2020 », NETSOURCES n°147 – juillet-août 2020 et « Comment se repérer dans le paysage des outils de veille gratuits et bon marché ? », NETSOURCES n°153 – juillet-août 2021
Malgré leurs différences, ces outils s’adressent avant tout à des personnes qui connaissent un minimum la veille et qui devront investir du temps et/ou de l’argent pour en tirer profit. Même s’ils essayent pour la plupart de se diversifier en s’adressant aussi directement à l’utilisateur final, il n’en reste pas moins qu’il y a nécessairement un temps de paramétrage et de maintenance incompressible et, au final, un investissement non négligeable.
Autre spécificité des outils qui composent aujourd’hui le marché : tous sont des outils généralistes capables de réaliser différents types de veille (veille stratégique, e-réputation, innovation, etc.) dans n’importe quel secteur d’activité avec des corpus de sources gigantesques pré-paramétrés ou une coquille vide qu’il va falloir remplir grâce à son propre sourcing.
Au programme des nouveaux entrants : veille thématique, publics cibles différents et intégration d’IA pour la recommandation de contenus
Les nouveaux entrants, quant à eux, ne cherchent pas à entrer frontalement en concurrence avec ce qui existe déjà sur le marché.
Et ils ont tous un point commun :
ils proposent des outils de veille thématiques/sectoriels et s’adressent avant tout à des non professionnels de l’information qui ont besoin de faire de la veille ou plus simplement besoin de s’informer différemment dans un contexte d’infobésité et de désinformation croissante.
Parmi ces nouveaux acteurs, on trouve deux profils distincts.
1 - Le premier correspond à des outils qui se sont spécialisés sur une thématique ou un secteur d’activité précis.
C’est le cas de Veille Formation par exemple ou de Follaw.sv spécialisé sur les affaires publiques.
Ils s’adressent donc aux opérationnels de ces secteurs-là en leur proposant de la veille clé en main. La plateforme de veille se transforme alors en plateforme de diffusion, car l’utilisateur n’a qu’à venir se servir ou recevoir l’information. La veille est en quelque sorte externalisée et faite par des experts du domaine en question.
Au-delà de la veille, ces plateformes proposent également des notes d’analyse, des fiches pratiques et permettent parfois d’initier directement des plans d’action.
Ces plateformes font également office de base de connaissance puisqu’il est possible d’y rechercher de l’information.
On notera que ces outils se sont en partie développés suite à l’apparition de contraintes légales de veille.
Certaines entreprises ont par exemple l’obligation de réaliser une veille légale et réglementaire (c’est notamment le cas dans le secteur bancaire, du bâtiment, etc.). On avait ainsi pu voir il y a quelques années fleurir des outils et plateformes proposant de la veille réglementaire clé en main.
On pensera par exemple à
- Batisafe qui propose des alertes pour les évolutions réglementaires pour le secteur du bâtiment ;
- Amadeo (Bureau Veritas) qui se définit comme un outil de veille réglementaire qui donne accès à une base de plus de 5000 textes issus de la réglementation française, couvrant l'ensemble des thématiques liées à la santé et sécurité des salariés et du public, l'environnement, l'énergie, la construction, l'exploitation et la maintenance des équipements et le transport ;
- Echoline pour la veille réglementaire HSE, énergie, et RH ;
- Watson (Dekra) pour la veille réglementaire hygiène, santé, sécurité au travail, environnement, construction ou encore sécurité des aliments.
Et depuis quelques mois, on voit émerger de nouvelles solutions pour la veille liées à la formation professionnelle suite aux récentes obligations légales exigées par Qualiopi, la nouvelle certification pour les organismes de formation.
2 - La deuxième catégorie de nouveaux outils met les algorithmes et l’IA au service de la veille thématique et sectorielle.
C’est par exemple le cas de Flint Business (Flint n’est pas nouveau, mais le développement d’une offre formalisée à destination des entreprises est plus récent) ou de Wabtch que nous avons testés dans ce numéro.
Contrairement aux outils classiques qui fonctionnent sur un corpus pré-intégré ou qui nécessitent de créer un corpus spécifique à partir d’un sourcing, ces nouveaux outils proposent une approche différente où l’internaute entraîne un algorithme et/ou le nourrit à partir de contenus intéressants. L’outil se charge ensuite de parcourir le web à la recherche de contenus pertinents sans restriction de sources et de corpus.
Ces outils se focalisent également sur de la veille thématique mais il n’y en a pas qu’une seule. L’utilisateur peut entraîner l’algorithme sur la thématique ou le secteur d’activité de son choix.
Ils se situent à mi-chemin entre des outils d’alertes web (comme Google Alertes) qui ne sont aujourd’hui plus satisfaisants et des plateformes de webmining comme Ixxo, beaucoup plus complexes et puissants qui permettent d’explorer le web sans contrainte de corpus.
Ils sont alors tout indiqués pour faire de la veille « radar [1]» en permettant de sortir du champ de surveillance habituel et pour l’enrichissement du sourcing et la découverte de contenus et sujets en dehors du schéma classique.
Pour bien comprendre le positionnement de ces nouveaux outils de veille et leur intérêt pour le veilleur et la veille en générale, nous en avons donc testé quatre:
- Veille Formation
- sv
- Flint Business
- Wabtch
[1] Selon l’expression de Christophe Deschamps