Le monde de la veille face à cette problématique
Le monde de la veille et de la recherche d’information professionnelle a toujours fait face à cet éternel dilemme entre sélectivité et quantité. Mais, alors que la quantité des sources primait sur la sélectivité ces dernières années, il semblerait que ce modèle soit à nouveau en train d’évoluer.
Le retour de la veille ciblée
La veille a toujours consisté en un habile dosage entre la mise sous surveillance d’un corpus de sources restreint (veille ciblée) et une surveillance plus large du Web (veille radar).
À l’origine, la veille était très largement centrée sur la sélectivité des sources. Les veilleurs accordaient une très grande importance à la phase de sourcing et intégraient eux-mêmes leurs sources dans leurs outils de veille. La surveillance large du Web n’était que secondaire. Elle venait se greffer en complément pour découvrir de nouvelles sources et pour ne pas risquer de passer à côté d’informations majeures. Elle était alors surtout l’apanage d’outils d’alertes sur le Web comme Google Alertes.
- Mais la prédominance de Google dans le paysage de la recherche Web et l’arrivée des outils de social media monitoring ont changé la donne.
Tous les outils de veille ou presque se sont mis à proposer des corpus intégrés de plus en plus larges et disparates. Si cette stratégie génère des volumes d’information considérables qu’il est impossible de traiter humainement, les plateformes ont trouvé la parade en proposant des dashboards remplis de jolis graphiques et analytics censés faire émerger les informations, données et tendances les plus importantes.
La veille radar a progressivement pris l’ascendant sur la veille ciblée.
On arrive néanmoins aux limites de ce modèle, car la croissance des sources et contenus sur le Web est sans limite.
Il y a quelques jours, lors de la conférence Search Y, deux représentants de Bing ont ainsi annoncé que chaque jour, les robots du moteur de recherche Bing découvrent de 70 à 100 milliards de nouveaux liens, jamais identifiés auparavant. Ce qui illustre parfaitement que vouloir tout intégrer et tout surveiller sur le Web est une course perdue d’avance...
Pour certains types de veilles, notamment e-réputation, surveiller un corpus le plus large possible a un sens. En revanche, dans le cas d’une veille stratégique, concurrentielle, scientifique ou encore sectorielle où il y a un réel besoin de contenus qualitatifs, cela a de moins en moins de sens et devient de plus en plus contre-productif.
Quelles solutions existe-t-il aujourd’hui pour redonner à la veille ciblée la place qu’elle mérite ?
Le besoin d’outils de recherche ciblés et personnalisés
Du côté de la recherche d’information, le schéma est sensiblement le même. La recherche ciblée a longtemps été pratiquée via les serveurs, agrégateurs et bases de données dont les corpus étaient de taille plus modeste et se composaient uniquement de certains types de contenus (presse uniquement pour les agrégateurs de presse par exemple).
- La recherche radar revenait à Google qui donnait alors l’impression de pouvoir interroger l’intégralité du Web.
Comme pour les plateformes de veille, les agrégateurs, serveurs et bases de données se sont progressivement mis à proposer des interfaces de recherche unifiée permettant d’interroger tous les contenus et les sources via une seule boîte de recherche et à intégrer des contenus de plus en plus disparates (blogs, sites Web, médias sociaux, etc.) tout en conservant heureusement leurs fonctionnalités de recherche experte.
- La recherche « radar » a, elle aussi, pris le pas sur la recherche ciblée.
Comment fait-on aujourd’hui pour rechercher sur des corpus ciblés, thématiques ou personnalisés ?
TROUVER DES OUTILS THÉMATIQUES ET CRÉER SES PROPRES OUTILS
Se tourner vers des outils de recherche thématiques et spécialisés est plus que jamais primordial pour effectuer ses recherches sur des corpus plus ciblés et qualifiés.
Ces outils ne disposant pas de la même force de frappe et visibilité que les géants du Web, comment faire pour les identifier ?
- Comme l’open data est aujourd’hui une source très précieuse pour créer des outils de recherche thématiques, nous avons exploré cet écosystème de moteurs de recherche issus de l’open data en proposant une sélection d’outils sur le marché français dans notre article « Open data : les outils de recherche issus des données de data.gouv.fr ».
- Du côté de la veille, la sélectivité des sources revient aussi sur le devant de la scène.
- Enfin, comme pour la veille où l’étape de sourcing est indispensable, il est de plus en plus important de constituer ses propres corpus thématiques sur lesquels effectuer ses recherches. Nous verrons comment il est possible de créer ses propres outils de recherche thématiques en tirant parti de Google CSE, des médias sociaux ou encore des lecteurs de flux RSS.